多項選擇題黃女士到政務服務中心前臺咨詢新辦的營業(yè)執(zhí)照，“現(xiàn)在要刻章應該去哪？”導辦人員回答到“您這邊直接去刊刻公章窗口排隊即可”，請問導辦人員有什么問題？（）

A.沒有一次性告知
B.沒有引導服務對象復印相關材料
C.沒有指引服務對象去相應區(qū)域
D.沒有遵守首問責任制


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1.多項選擇題窗口優(yōu)質(zhì)服務的三要素是指（）。

A.效率
B.態(tài)度
C.行為
D.能力

2.多項選擇題為維護政務服務中心對外形象，我們必須做到（）。

A.樹立主動服務意識
B.重視服務質(zhì)量，遵守政務服務禮儀規(guī)范
C.嚴格遵守政務工作人員保密規(guī)章制度
D.妥善處理服務對象對政務服務中心的投訴及建議

3.多項選擇題政務服務中心內(nèi)部標志一般包含（）。

A.提示類標志
B.警示類標志
C.禁止類標志
D.指令類標志

4.多項選擇題面對服務對象，我們應該（）。

A.面帶微笑
B.辦事公正
C.坐姿端莊
D.主動服務

5.多項選擇題政務服務禮儀中“五個一樣”是指（）。

A.受理和咨詢一樣熱情
B.引導和幫辦一樣周到
C.生人和熟人一樣和氣
D.干部和服務對象一樣尊重
E.忙時和閑是一樣耐心
F.來早和來晚一樣接待