判斷題若UE收到RRCCONNECTSETUP，但RNC沒收到RRCCONNECTsetupcomplete消息，則返回失敗代碼CAUSE=REPLYTIMEOUT

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2.多項選擇題《售后現(xiàn)場服務(wù)行為通用規(guī)范》適用于哪些人員（）

A.售后工程師
B.合作方工程師
C.銷售人員
D.開發(fā)人員

3.多項選擇題服務(wù)禁用語包括哪幾類（）

A.沒有責(zé)任心的話
B.埋怨的話
C.指責(zé)客戶的話

4.多項選擇題服務(wù)人員基本行為規(guī)范包括哪些方面（）

A.精神風(fēng)貌
B.語言規(guī)范
C.技術(shù)水平
D.行為舉止

5.多項選擇題服務(wù)人員的語言規(guī)范有以下哪些？（）

A.保持愉快、自信的工作心態(tài)，不將個人情緒帶到工作之中。
B.語氣應(yīng)熱誠、謙和、不卑不亢。
C.尊重對方談話，注意傾聽，不輕易打斷客戶談話，不隨意轉(zhuǎn)移話題。
D.與客戶有不同意見時，與客戶發(fā)生爭論清楚。