單項選擇題世界旅游組織對旅游危機的定義是（）。

A.影響旅游者對一個目的地的信心和擾亂旅游業(yè)繼續(xù)正常經(jīng)營的非預期性事件。
B.影響旅游業(yè)經(jīng)濟效益的非預期性事件
C.影響旅游者出游動機的事件
D.影響旅游目的地旅游發(fā)展的事件


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1.單項選擇題托馬斯•庫克編寫的世界上第一本旅行社宣傳手冊是（）。

A.《馬賽旅行指南》
B.《利物浦之行手冊》
C.《巴黎游覽手冊》
D.《倫敦手冊》

2.單項選擇題一家頂級的商務酒店所配備的入住和結(jié)賬服務、電話、餐廳和男仆服務等，屬于旅游產(chǎn)品中的（）。

A.核心性產(chǎn)品
B.擴展性產(chǎn)品
C.配置性產(chǎn)品
D.支持性產(chǎn)品

3.單項選擇題旅行社質(zhì)量管理的全面性，主要體現(xiàn)在全面質(zhì)量管理、全過程管理和（）三個方面。

A.全員質(zhì)量管理
B.接待質(zhì)量管理
C.售后服務管理
D.供應商管理