單項選擇題當一種商品或者服務開始由高端市場轉向中低端市場時，往往投訴量會（）。
A.消滅
B.弱化
C.減少
D.增加
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1.單項選擇題以下屬于企業(yè)管理不善的具體表現(xiàn)的是（）。
A.客戶經濟能力不足
B.廣告效果無限夸大
C.人力資源危機
D.廣告內容虛假
2.單項選擇題由于服務和溝通不到位引起的客戶投訴是由于產品本身的質量或價格問題引起客戶投訴的（）倍。
A.十
B.五
C.六
D.三
3.單項選擇題以下屬于產品缺陷的是（）。
A.標志不當的產品
B.假冒偽劣產品
C.質量瑕疵產品
D.以上都是
4.單項選擇題客戶投訴的直接原因是服務差異，也就是預期的服務和（）的服務之間存在差異。
A.現(xiàn)實
B.實際感知
C.理想距離
D.個人要求值
5.單項選擇題服務的（）等特點給客戶服務質量的有效監(jiān)測和考核增加了難度。
A.實踐性
B.有形性
C.無形性
D.統(tǒng)計性
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