單項(xiàng)選擇題以下屬于企業(yè)管理不善的具體表現(xiàn)的是（）。

A.客戶經(jīng)濟(jì)能力不足
B.廣告效果無限夸大
C.人力資源危機(jī)
D.廣告內(nèi)容虛假


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題以下屬于產(chǎn)品缺陷的是（）。

A.標(biāo)志不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品
B.假冒偽劣產(chǎn)品
C.質(zhì)量瑕疵產(chǎn)品
D.以上都是

3.單項(xiàng)選擇題客戶投訴的直接原因是服務(wù)差異，也就是預(yù)期的服務(wù)和（）的服務(wù)之間存在差異。

A.現(xiàn)實(shí)
B.實(shí)際感知
C.理想距離
D.個人要求值

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的（）等特點(diǎn)給客戶服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)測和考核增加了難度。

A.實(shí)踐性
B.有形性
C.無形性
D.統(tǒng)計(jì)性

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶服務(wù)質(zhì)量的控制方法，說法錯誤的是（）。

A.利用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
B.讓客戶參與監(jiān)督控制
C.發(fā)生意外情況，容易獲得客戶的理解與支持
D.讓高層主管參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測

最新試題

在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。

題型：判斷題

招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。

題型：判斷題

因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。

題型：判斷題

接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。

題型：判斷題

隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。

題型：判斷題

在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。

題型：判斷題

通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。

題型：判斷題

社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。

題型：判斷題

客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實(shí)物產(chǎn)品。

題型：判斷題

市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。

題型：判斷題