單項(xiàng)選擇題由于服務(wù)和溝通不到位引起的客戶投訴是由于產(chǎn)品本身的質(zhì)量或價(jià)格問(wèn)題引起客戶投訴的（）倍。

A.十
B.五
C.六
D.三


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1.單項(xiàng)選擇題以下屬于產(chǎn)品缺陷的是（）。

A.標(biāo)志不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品
B.假冒偽劣產(chǎn)品
C.質(zhì)量瑕疵產(chǎn)品
D.以上都是

2.單項(xiàng)選擇題客戶投訴的直接原因是服務(wù)差異，也就是預(yù)期的服務(wù)和（）的服務(wù)之間存在差異。

A.現(xiàn)實(shí)
B.實(shí)際感知
C.理想距離
D.個(gè)人要求值

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的（）等特點(diǎn)給客戶服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)測(cè)和考核增加了難度。

A.實(shí)踐性
B.有形性
C.無(wú)形性
D.統(tǒng)計(jì)性

4.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶服務(wù)質(zhì)量的控制方法，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.利用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)
B.讓客戶參與監(jiān)督控制
C.發(fā)生意外情況，容易獲得客戶的理解與支持
D.讓高層主管參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)

最新試題

企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過(guò)程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。

題型：多項(xiàng)選擇題

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來(lái)性，系統(tǒng)性，競(jìng)爭(zhēng)性與合作性并存。

題型：判斷題

年齡不同的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛(ài)好和需求。

題型：判斷題

一般來(lái)說(shuō)，客戶認(rèn)識(shí)到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購(gòu)買決策過(guò)程中的另一個(gè)階段——迅速購(gòu)買產(chǎn)品。

題型：判斷題

送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

題型：判斷題

接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題：一定是我們的工作沒(méi)有做好，給客戶造成了麻煩。

題型：判斷題

客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。

題型：判斷題

冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動(dòng)腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺(jué)做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。

題型：判斷題

患得患失型客戶大都在取舍問(wèn)題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會(huì)。

題型：判斷題

質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。

題型：判斷題