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填空題《鐵路旅客運輸規(guī)程》中，為方便旅客的旅行生活，限量攜帶不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。不超過（）毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。不超過（）毫升的酒精、冷燙精。

1.填空題客運記錄是指在旅客或行李、包裹運輸過程中因特殊情況，承運人與旅客、（）、收貨人之間需記載某種事項或（）與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。

2.問答題鐵路職工在執(zhí)行職務(wù)時著裝是怎樣規(guī)定的？

應(yīng)穿著規(guī)定的制服、制帽，佩帶易于識別的標志、證章，客運服務(wù)人員和接觸旅客的工作人員服裝應(yīng)保持整潔。

3.問答題根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，列舉旅客可以在中途站退票的幾種情況？

（1）旅客因傷、病不能繼續(xù)旅行，站、車證實時；
（2）因承運人責(zé)任致使旅客退票時；
（3）因線路中斷旅客要求退票時。

4.問答題《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》中規(guī)定，趟計劃的主要內(nèi)容是什么？

5.問答題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》中規(guī)定，對重點旅客應(yīng)做到什么？

對重點旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困難，有登記、有服務(wù)、有交接。