單項選擇題一家五星級酒店客人的滿意度必須要達(dá)到（）。

A、85%
B、80%
C、90%
D、75%


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題酒店為顧客提供的技術(shù)可分為兩種？（）

A、產(chǎn)品技術(shù)
B、管理技術(shù)
C、服務(wù)技術(shù)
D、酒店文化

2.多項選擇題制約酒店競爭力強弱的因素是多方面的。綜合起來，可將酒店競爭力定義哪幾個基本要素的函數(shù)（）。

A、品牌
B、管理
C、服務(wù)和人力資源
D、技術(shù)和酒店文化

3.多項選擇題質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量控制，我們可以根據(jù)各酒店的實際情況，在現(xiàn)有措施上的基礎(chǔ)上進(jìn)行以下（）三方面的深入。

A、二線部門進(jìn)行有效的資源配置，這是質(zhì)量控制的始點
B、控制過程而非結(jié)果
C、注重結(jié)果而非過程
D、加強精細(xì)管理

4.多項選擇題下列哪幾項都屬于最佳飯店的十條標(biāo)準(zhǔn)？（）

A、一流的服務(wù)員，一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、客人有“賓至如歸”之感
C、不注意微小的服務(wù)和裝飾
D、內(nèi)部裝修和陳設(shè)應(yīng)該具有民族風(fēng)格和地方特色

5.多項選擇題酒店文化是酒店員工共同擁有的（）等，是一種滲透在企業(yè)一切活動之中的東西，是企業(yè)的靈魂所在。

A、價值觀
B、酒店精神
C、經(jīng)營哲學(xué)
D、酒店品牌