多項(xiàng)選擇題下列屬于“與客人電話溝通應(yīng)注意的方面”的有（）。

A、在電話響起三聲內(nèi)必須接聽(tīng)
B、內(nèi)外部電話的接聽(tīng)程序
C、主動(dòng)向來(lái)電客人提出幫助
D、通話過(guò)程中稱呼客人名字


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1.多項(xiàng)選擇題與客人基本禮遇的原則要從以下方面考慮（）。

A、微笑問(wèn)候客人
B、使用明白的語(yǔ)言問(wèn)候
C、向客人主動(dòng)提供信息
D、保持眼神交流并叫出客人名字

2.多項(xiàng)選擇題酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)編寫(xiě)綱要有哪些？（）

A、酒店前景展望
B、酒店店標(biāo)的含義
C、酒店的經(jīng)營(yíng)理念
D、以上都不是

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于“酒店概況編寫(xiě)綱要”內(nèi)容的是（）。

A、酒店名稱及標(biāo)識(shí)
B、酒店的性質(zhì)
C、地址及方位
D、酒店組織架構(gòu)圖

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于“酒店員工手冊(cè)的編寫(xiě)綱要”內(nèi)容的是（）。

A、酒店文化理念
B、酒店組織結(jié)構(gòu)圖
C、培訓(xùn)制度
D、考勤規(guī)則

5.多項(xiàng)選擇題以下經(jīng)常發(fā)生事故的比例，說(shuō)法正確的是（）。

A、燒傷5%
B、工具使用10%
C、異物進(jìn)入眼睛5%
D、碰撞6%