填空題電信服務(wù)質(zhì)量是電信用戶對(duì)電信服務(wù)性能達(dá)到持續(xù)（）的綜合效果，包括服務(wù)性能質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量。
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移動(dòng)通信公司的責(zé)任？
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地市客戶服務(wù)中心可以實(shí)現(xiàn)哪些功能？
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營(yíng)銷(xiāo)的定義
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影響集團(tuán)客戶購(gòu)買(mǎi)行為的因素。
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與廣義市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系與區(qū)別。
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從推銷(xiāo)的觀念演變?yōu)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念應(yīng)該具有哪些特征。
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呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
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消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑
題型：名詞解釋
呼叫限制分為哪幾類？
題型：?jiǎn)柎痤}
市場(chǎng)調(diào)研步驟；市場(chǎng)調(diào)研常用方法及各方法的具體環(huán)節(jié)。
題型：?jiǎn)柎痤}