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問答題簡述服務(wù)市場(chǎng)營銷觀念。

1.問答題簡述服務(wù)的基本特征及其對(duì)服務(wù)市場(chǎng)營銷的影響。

服務(wù)的基本特征有：
（1）不可感知性；
（2）不可分離性；
（3）差異性；
（4）不可儲(chǔ)存性。

2.名詞解釋服務(wù)市場(chǎng)營銷組合

7PS即產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷、人員、有形展示和過程。

3.名詞解釋服務(wù)市場(chǎng)營銷

4.問答題簡述服務(wù)與營銷重構(gòu)競爭優(yōu)勢(shì)。

從淺層的營銷策略轉(zhuǎn)向深層的營銷策略；
從以有形資產(chǎn)為主轉(zhuǎn)向以無形資產(chǎn)為主；
從以吸引新顧客為重點(diǎn)轉(zhuǎn)向以留住老顧客為重點(diǎn)。

5.問答題簡述服務(wù)與營銷關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)變。

維持現(xiàn)有用戶，注重長遠(yuǎn)利益，服務(wù)為核心，強(qiáng)調(diào)接觸溝通，顧客利益導(dǎo)向。