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單項選擇題在補（換）卡免收費中，鉆石級客戶每年享有（）次免費補換UIM卡服務(wù)。

A.0
B.1
C.2
D.3

1.單項選擇題VIP客服經(jīng)理服務(wù)的（）包括引導(dǎo)客戶通過熱線、網(wǎng)站自助辦理；現(xiàn)場為客戶辦理、陪同客戶或到營業(yè)廳為客戶代辦理、為客戶預(yù)約辦理。

A.業(yè)務(wù)服務(wù)
B.業(yè)務(wù)代辦
C.業(yè)務(wù)幫助
D.差異化服務(wù)

2.單項選擇題VIP客服經(jīng)理服務(wù)，按照預(yù)約的時間上門服務(wù)，如遇天氣、交通等原因無法按預(yù)約時間到達，應(yīng)（）客戶，說明原因，取得諒解。

A.聯(lián)系
B.通知
C.告知
D.電話聯(lián)系

3.單項選擇題VIP客服經(jīng)理服務(wù)對（）客戶提供上門拜訪、業(yè)務(wù)代辦服務(wù)。

A.鉆石級
B.鉆石級、金卡級
C.鉆石級、金卡級、銀卡級
D.所有

4.單項選擇題電信營業(yè)廳提供（）服務(wù)，客戶只需在打印出的受理單上簽字。

A.便捷
B.免填單
C.快捷
D.方便

5.單項選擇題在繳費/充值歷史查詢的賬單服務(wù)中，能提供最近（）個月的查詢。

A.1
B.2
C.3
D.5