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問(wèn)答題簡(jiǎn)述服務(wù)與營(yíng)銷重構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

從淺層的營(yíng)銷策略轉(zhuǎn)向深層的營(yíng)銷策略；
從以有形資產(chǎn)為主轉(zhuǎn)向以無(wú)形資產(chǎn)為主；
從以吸引新顧客為重點(diǎn)轉(zhuǎn)向以留住老顧客為重點(diǎn)。

1.問(wèn)答題簡(jiǎn)述服務(wù)與營(yíng)銷關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)變。

維持現(xiàn)有用戶，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，服務(wù)為核心，強(qiáng)調(diào)接觸溝通，顧客利益導(dǎo)向。

2.問(wèn)答題服務(wù)與營(yíng)銷核心觀念是什么？

3.名詞解釋服務(wù)營(yíng)銷

市場(chǎng)營(yíng)銷理論創(chuàng)新，服務(wù)營(yíng)銷的增值來(lái)源于知識(shí)的投入，4PS（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道）+3RS（人員、過(guò)程、顧客服務(wù)）。

4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述產(chǎn)品的差異化實(shí)現(xiàn)形式。

5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述研究客戶心理。