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填空題中國移動互聯(lián)網(wǎng)（簡稱CMNET）是一個（）、（）為技術核心的新一代電信基礎網(wǎng)絡。

1.問答題如何從客戶中獲取更多信息？（即如何積極的傾聽）

鍛煉聽知注意力；
鍛煉聽知理解力；
鍛煉聽知記憶力；
鍛煉聽知辨別力；
鍛煉聽知靈敏力，積極地表示你在注意傾聽。

2.問答題客戶投訴后期望得到公平的對待，公平對待的含義是什么？

結果公平、過程公平、相互對待公平。

3.問答題請問什么是客戶投訴？

4.填空題提問以獲取信息，主要的提問方式有二種：（）、（）。

5.填空題與客戶的情感打交道，要掌握處理客戶情感的三步曲：（）、（）、（）。