判斷題客戶服務(wù)中心從服務(wù)形式分類，分為呼入和呼出
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1.多項選擇題從客戶角度來看，客戶中心有兩個非常重要的趨勢（）
A.移動化
B.智能化
C.全球化
D.透明化
2.單項選擇題IPv6的（）位地址通常寫成8組
A.8
B.128
C.255
D.2
3.單項選擇題目前瀏覽器所使用的HTML是（）年發(fā)布的版本
A.1996
B.1997
C.1998
D.1999
4.單項選擇題IP網(wǎng)絡(luò)中的一般消息通常是使用UDP或（）協(xié)議來完成
A.GSM
B.GPRS
C.LTE
D.TCP
5.判斷題各基礎(chǔ)電信企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)向國內(nèi)手機用戶免費提供涉嫌通訊信息詐騙來電號碼標(biāo)注提醒和風(fēng)險防控警示
最新試題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題