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填空題只有克制（）的情緒才能控制（）的情緒。

1.填空題所有的客戶投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)（）還是沒(méi)有（），都不是先分清（），而是先表示（），這才是最重要的。

2.判斷題在處理客戶投訴的過(guò)程中，電信業(yè)務(wù)員首先要具備兩種關(guān)鍵的心理，為處理好投訴奠定基礎(chǔ)：自信心和克制。（）

3.填空題與客戶之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是（）。

4.填空題一般地說(shuō)，客戶投訴的來(lái)源主要有兩個(gè)。第一是源于（），第二是源于（）。

5.填空題手勢(shì)需要超過(guò)（）部分，手勢(shì)太低難以讓人看到，甚至有貶低他人之嫌。