單項選擇題TQM指的是（）。
A.零缺陷運行
B.全面質(zhì)量管理
C.服務(wù)營銷
D.自我控制
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1.單項選擇題電信企業(yè)為客戶提供通信能力屬于（）。
A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.真實瞬間
2.單項選擇題影響服務(wù)最終質(zhì)量的因素有（）。
A.客戶的參與
B.服務(wù)的提供者
C.提供服務(wù)的地點
D.以上都是
3.單項選擇題現(xiàn)在，電信運營企業(yè)已經(jīng)感悟到，對自身而言，（）已不僅僅是銷售體系中的某一個環(huán)節(jié)，而是構(gòu)成企業(yè)競爭力及核心能力的關(guān)鍵，是決定性的增長驅(qū)動因素。
A.產(chǎn)品
B.價格
C.服務(wù)
D.創(chuàng)新
4.單項選擇題（）是人員推銷功能與其他營銷傳播要素被直接整合在一起，這意味著各種手段都用來確保人際營銷傳播與非人際形式的營銷傳播的高度一致。
A.功能的整合
B.協(xié)調(diào)的整合
C.基于消費者的整合
D.基于風(fēng)險共擔(dān)者的整合
5.單項選擇題形象的整合在整合營銷傳播的七個層次中是（）。
A.第二個層次
B.第三個層次
C.第四個層次
D.第五個層次