單項選擇題在客戶信息手機的方法中()是成本和效率之間一個很好的折中選擇。
A.問卷調(diào)查
B.電話采訪
C.現(xiàn)場采訪
D.以上都不是
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2.單項選擇題TQM指的是()。
A.零缺陷運行
B.全面質(zhì)量管理
C.服務(wù)營銷
D.自我控制
3.單項選擇題電信企業(yè)為客戶提供通信能力屬于()。
A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.真實瞬間
4.單項選擇題影響服務(wù)最終質(zhì)量的因素有()。
A.客戶的參與
B.服務(wù)的提供者
C.提供服務(wù)的地點
D.以上都是
5.單項選擇題現(xiàn)在,電信運營企業(yè)已經(jīng)感悟到,對自身而言,()已不僅僅是銷售體系中的某一個環(huán)節(jié),而是構(gòu)成企業(yè)競爭力及核心能力的關(guān)鍵,是決定性的增長驅(qū)動因素。
A.產(chǎn)品
B.價格
C.服務(wù)
D.創(chuàng)新