單項(xiàng)選擇題客戶流失的最主要的原因是（）。

A.隨著時(shí)間的推移，客戶的價(jià)值觀發(fā)生變化，改變了消費(fèi)習(xí)慣
B.客戶無(wú)法接受產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而離去
C.客戶因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格誘惑而離去
D.客戶因?yàn)槠髽I(yè)置他們的要求于不顧而離開(kāi)


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2.單項(xiàng)選擇題（）是建立忠誠(chéng)客戶群的基礎(chǔ)。

A.客戶服務(wù)品質(zhì)的管理
B.客戶檔案資料
C.建立核心服務(wù)
D.掌握好拜訪時(shí)機(jī)

3.單項(xiàng)選擇題在客戶行為中有一些唯利是圖者，他們屬于（）。

A.超級(jí)忠誠(chéng)
B.偽忠誠(chéng)
C.逆忠誠(chéng)
D.不忠誠(chéng)