多項選擇題關系管理包括（）
A.業(yè)務關系管理
B.公公關系管理
C.供方關系管理
D.危機管理
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1.多項選擇題全面質量管理的基本理論中“四個階段”又稱為（）。
A.PDCA循環(huán)
B.四階段循環(huán)
C.戴明循環(huán)
D.質量管理循環(huán)
2.多項選擇題綜合反映電信企業(yè)用戶的滿意程度有（）幾種指標。
A.客戶幸福度
B.客戶滿意率
C.客戶舒適度
D.客戶滿意度指數
E.客戶滿意度
3.多項選擇題（）構成了感知服務質量的基本內容。
A.技術質量
B.職能質量
C.客戶質量
D.形象質量
E.真實瞬間
4.多項選擇題服務質量同有形產品的質量在內涵上的不同在于（）。
A.服務質量較有形產品的質量更難被消費者所評價
B.客戶對服務質量的認識取決于他們預期同實際所感受到的服務水平的對比
C.客戶對服務質量的評價不僅要考慮服務的結果，而且涉及服務的過程
D.有形產品不是客戶感知的對象
E.服務質量的提高更加需要內部形成有效的管理和支持系統(tǒng)
5.多項選擇題服務營銷組合中的價格因素包括（）。
A.廣告
B.折扣
C.付款條件
D.售后服務
E.激勵
F.客戶的認知價值