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填空題企業(yè)與客戶進行（）、（）的溝通過程中，客戶以抱怨、建議、要求等各種形式向企業(yè)提供各類信息。

1.填空題根據(jù)普通客戶給企業(yè)創(chuàng)造的利潤和價值，對于普通客戶的管理，主要強調(diào)（）和（）兩個方面。

2.填空題（）又稱委托助手法，指委托與目標(biāo)客戶有聯(lián)系的人士協(xié)助尋找目標(biāo)客戶的方法。

3.填空題所謂（）的聯(lián)系，是指企業(yè)已經(jīng)滲透到客戶的業(yè)務(wù)中間，雙方已經(jīng)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟與緊密合作的關(guān)系。

4.填空題當(dāng)某企業(yè)或品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的價格上調(diào)時，客戶表現(xiàn)出的承受能力越強，那么表明客戶對該企業(yè)或品牌的滿意度越（）。

5.填空題根據(jù)客戶滿意的狀態(tài)，可將客戶忠誠分為（）和勢利忠誠兩種。