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填空題客戶關(guān)系管理的4個實(shí)施步驟可以分成兩種不同的類型，即（）和（）。

1.填空題根據(jù)（）來對客戶進(jìn)行評級和排隊，可使企業(yè)能夠更有效、更節(jié)約地管理其客戶的互動過程。

2.填空題要降低與客戶互動的成本，在某種程度上就是減少和刪除那些（）。

3.填空題一個客戶的（）和（），是他區(qū)別于其他客戶的最基本的質(zhì)量指標(biāo)。

4.填空題只有在一種（）關(guān)系中才能形成買方與賣方之間的自由信息交流與反饋。

5.填空題每一次與客戶互動都包括兩個重要的指標(biāo)，即（）和（）。

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