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填空題一個(gè)客戶的（）和（），是他區(qū)別于其他客戶的最基本的質(zhì)量指標(biāo)。

1.填空題只有在一種（）關(guān)系中才能形成買方與賣方之間的自由信息交流與反饋。

2.填空題每一次與客戶互動(dòng)都包括兩個(gè)重要的指標(biāo)，即（）和（）。

3.填空題客戶的分級(jí)是企業(yè)依據(jù)客戶對(duì)企業(yè)的（）和（），將客戶區(qū)分為不同的層級(jí)，從而為企業(yè)的資源分配提供依據(jù)。

4.填空題（）可以幫助企業(yè)了解客戶過(guò)去的消費(fèi)行為，而客戶過(guò)去的購(gòu)買行為是未來(lái)購(gòu)買模式的最好指示器，企業(yè)可通過(guò)其來(lái)推測(cè)客戶未來(lái)的消費(fèi)行為。

5.填空題客戶關(guān)系的維護(hù)是指企業(yè)通過(guò)努力來(lái)鞏固及進(jìn)一步發(fā)展與客戶（）、（）關(guān)系的（）過(guò)程和策略。