多項選擇題與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括:()
A.有什么事情我們可以為您做得更多嗎?
B.這個問題我們給領(lǐng)導(dǎo)反映一下再給您答復(fù)好嗎?
C.有什么事情我們可以為您做得更好嗎?
D.您對我們的答復(fù)滿意嗎?
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1.多項選擇題影響客戶信任的因素有()。
A.可信任性
B.可依賴性
C.親密性
D.自我意識
2.多項選擇題下面哪些表述屬于關(guān)系的特征:()
A.由互動行為來驅(qū)動
B.具有重復(fù)的自然屬性
C.暗含著共同性
D.具有獨一無二性
3.多項選擇題客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有()。
A.增加購買
B.降低運作成本
C.推薦給其他客戶
D.價格溢出
4.多項選擇題對于一個企業(yè)來說,客戶至少存在以下潛在價值:()
A.競爭性的業(yè)務(wù)
B.行為的改變
C.客戶滿意度提高
D.客戶增長
5.多項選擇題客戶信息是()的基礎(chǔ),因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。
A.企業(yè)決策
B.對客戶進行分級管理
C.與客戶溝通
D.實現(xiàn)客戶滿意
最新試題
客戶投訴產(chǎn)生的原因有()。
題型:多項選擇題
根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究,不滿意的客戶有()是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病,其余()都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
題型:單項選擇題
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有()。
題型:多項選擇題
計算客戶的價值時,一般不考慮的數(shù)據(jù)是()。
題型:單項選擇題
在()的情況下,客戶不滿意也會忠誠。
題型:多項選擇題
對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說,投訴的客戶就存在著合作的積極面,代表著一種極高的()。
題型:單項選擇題
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。
題型:問答題
為了確??蛻襞c企業(yè)的溝通,企業(yè)可以提供以下()途徑,來降低客戶投訴的“門檻”,讓客戶投訴變得簡單。
題型:多項選擇題
在下面與客戶交流的渠道中,交流成本最高的是()。
題型:單項選擇題
與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括:()
題型:多項選擇題