單項選擇題某支行柜員在經辦借記卡取現(xiàn)10萬元時業(yè)務操作反方向，造成短款20萬元，經與客戶溝通解釋，追回20萬元。該事件的風險成因是（）

A.人員
B.內部程序
C.外部事件
D.系統(tǒng)


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1.單項選擇題某支行柜員在經辦借記卡取現(xiàn)10萬元時業(yè)務操作反方向，造成短款20萬元，經與客戶溝通解釋，追回20萬元。該案例屬于事件類型、產品線的哪一類？（）

A.執(zhí)行、交割和流程管理事件，零售銀行業(yè)務
B.內部欺詐，零售銀行業(yè)務
C.執(zhí)行、交割和流程管理事件，支付和結算
D.內部欺詐，支付和結算

2.單項選擇題以下對操作風險點的理解完全正確的是（）。

A.風險點是業(yè)務經營和管理活動中發(fā)生的違規(guī)問題
B.風險點是業(yè)務經營和管理活動中發(fā)生案件和風險的環(huán)節(jié)，如金庫管理。
C.風險點是導致某一業(yè)務流程或管理活動中的具體操作環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯或操作失敗、影響流程或管理活動目標實現(xiàn)的行為或事項。如未執(zhí)行一日三碰庫制度。
D.風險點是導致操作風險發(fā)生的風險因素。如自然災害、硬件故障等

5.單項選擇題中國農業(yè)銀行的操作風險點識別主要采用（）。

A.流程分析法
B.工作間交流法
C.德爾菲法
D.隨機法