多項選擇題某旅游團一名游客住進事先預定的飯店后，在房間內卻發(fā)現(xiàn)了蟑螂，游客要求更換房間，導游員應該（）。

A、滿足要求
B、與飯店進行交涉
C、如有空房立即更換
D、必要時調換飯店


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1.多項選擇題某旅游團按照計劃住三星級飯店，但到景區(qū)后卻住進了未掛星的飯店，游客不愿意住且堅持要更換飯店，導游員應該（）。

A、婉言拒絕
B、及時與旅行社聯(lián)系
C、確有困難，如實說明原因
D、積極尋找，如有則更換

2.多項選擇題某旅游團部分游客從景區(qū)游覽回到飯店后，希望休息一陣，推遲用晚餐的時間，導游員應該（）。

A、婉言拒絕，耐心解釋
B、征求全團游客意見
C、與餐廳聯(lián)系，確定開餐時間
D、告知費用自理

3.多項選擇題上海來湘旅游團一名游客聽說火宮殿的美食很出名，對導游員說想自費去品嘗，導游員應（）該。

A、合理推介
B、協(xié)助聯(lián)系
C、告知注意事項
D、婉言拒絕

4.多項選擇題某旅游團一名游客生病不能到餐廳就餐，要求在客房內用餐，導游員應該（）。

A、婉言拒絕，耐心解釋
B、明確加以拒絕
C、聯(lián)系餐廳，送餐到房間
D、了解病情，關心游客

5.多項選擇題某旅游團幾名游客要求單獨用餐，導游員應該（）。

A、婉言拒絕，耐心解釋
B、明確拒絕，嚴守合同
C、告知領隊或全陪，請求調解
D、協(xié)助聯(lián)系，費用自理