單項(xiàng)選擇題（）指企業(yè)直接或間接聘請(qǐng)的以顧客身份在加油站體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)，對(duì)加油站及其主管單位的營銷、服務(wù)管理等情況進(jìn)行暗查，并向聘請(qǐng)單位反饋情況的特殊顧客。

A.忠誠顧客
B.一般顧客
C.神秘顧客
D.回頭顧客


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1.單項(xiàng)選擇題通過（）形式加油應(yīng)注意發(fā)生加油機(jī)過沖。

A.現(xiàn)金
B.加油卡
C.維修卡
D.驗(yàn)泵卡

2.單項(xiàng)選擇題以下服務(wù)屬于高速公路、國道加油站有條件的才提供的是（）。

A.供應(yīng)飲用水
B.配備方便油桶
C.餐飲服務(wù)
D.提供簡易醫(yī)藥箱（包）

3.單項(xiàng)選擇題加油站提供簡易維修工具屬于（）。

A.基本服務(wù)項(xiàng)目
B.增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目
C.特色服務(wù)項(xiàng)目
D.可有可無的服務(wù)項(xiàng)目

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)待加油站投訴一般情況下，（）給予顧客答復(fù)。

A.6小時(shí)內(nèi)
B.12小時(shí)內(nèi)
C.18小時(shí)內(nèi)
D.24小時(shí)內(nèi)

5.單項(xiàng)選擇題加油站每班工作交接，中斷加油作業(yè)時(shí)間不超過（）。

A.1分鐘
B.2分鐘
C.5分鐘
D.3分鐘

最新試題

火災(zāi)初期階段燃燒的特點(diǎn)有（）

題型：單項(xiàng)選擇題

油罐總?cè)萘繛樾∮诘扔?0m3，單罐汽油容量不大于30m3、單罐柴油容量不大于50m3的標(biāo)準(zhǔn)指的是（）站。

題型：單項(xiàng)選擇題

在站級(jí)系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對(duì)加油站員工進(jìn)行綜合管理的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

設(shè)備的維修檢修記錄包括檢修記錄、清罐及維修記錄、（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

下列投訴屬于無效投訴的是（）

題型：單項(xiàng)選擇題

柴油發(fā)電機(jī)啟動(dòng)前應(yīng)檢查（）是否清潔，銘牌是否清晰，零、附件是否齊全完好。

題型：單項(xiàng)選擇題

順位式問答題又稱（），是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對(duì)詢問的問題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。

題型：單項(xiàng)選擇題

加油站進(jìn)行液位儀的數(shù)據(jù)比對(duì)時(shí)，如果油高比對(duì)差值超出（），須報(bào)告上級(jí)公司，由公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同組織對(duì)該液位儀進(jìn)行檢查、調(diào)整。

題型：單項(xiàng)選擇題

加油機(jī)常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及（）過濾器。

題型：單項(xiàng)選擇題

加油站液位儀經(jīng)公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同進(jìn)行檢查和調(diào)整后，應(yīng)在系統(tǒng)中填寫（）。

題型：單項(xiàng)選擇題