多項選擇題當(dāng)顧客提出異議或進(jìn)行投訴時，要做到（）.

A.熱情接待
B.認(rèn)真聆聽
C.緩解顧客不滿情緒
D.不冷不熱


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1.多項選擇題營業(yè)室（便利店）員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（）.

A.顧客進(jìn)入便利店，員工應(yīng)站立主動問候，詢問需求，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。
B.熱情、快捷為顧客辦理業(yè)務(wù)，雙手接送錢、票、卡等。
C.收款時做到唱收唱付。
D.業(yè)務(wù)辦理完畢，禮貌送客。

2.多項選擇題（）宜放置在指定的醒目位置，不影響車輛通行。

A.消防器材
B.移動廣告牌
C.指引牌
D.衛(wèi)生潔具

3.多項選擇題加油卡加油，應(yīng)（）

A.核對加油卡限制信息后，向顧客提示卡內(nèi)余額，確認(rèn)油品品號與數(shù)量，并提示油機(jī)泵碼已歸零；
B.應(yīng)等扣款成功后方可將加油卡取出，避免產(chǎn)生灰卡；
C.只能用員工卡為現(xiàn)金、銀聯(lián)卡等非用戶卡用戶加油，嚴(yán)禁任何形式的加油卡套現(xiàn)；
D.若在加油過程中出現(xiàn)異?？?，按加油卡管理相關(guān)規(guī)定處理，并耐心向顧客解釋。

4.多項選擇題員工坐姿端正，（）。

A.不前俯后仰
B.不高聲說話
C.不東倒西歪
D.不搖腿翹腳

5.多項選擇題形體動作標(biāo)準(zhǔn)要求加油站員工（）等；不雙手插兜、抱肩、攏袖。

A.站姿正直平穩(wěn)
B.不倚靠墻、柱
C.不倚靠加油機(jī)
D.可以靠在立柱上