多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴的方式主要有（）。
A、口頭投訴
B、意見薄投訴
C、信函投訴
D、電話投訴
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1.單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的（）應(yīng)每月對本網(wǎng)點受理的客戶投訴及處理反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并做出書面分析報告，報上級服務(wù)管理部門。
A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長
D、大堂經(jīng)理
2.單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（）年。
A、1
B、2
C、5
D、10
3.單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點第一位收到客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)解決問題；若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時將投訴問題轉(zhuǎn)交（）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶。
A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長
D、大堂經(jīng)理
4.單項選擇題下列選項中，專門負(fù)責(zé)郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點投訴管理，受理、處理、回復(fù)客戶投訴情況的柜員是（）。
A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長
D、大堂經(jīng)理
5.單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)窗口應(yīng)擺放桌牌工號標(biāo)識，保持清晰可見。
A、正確
B、錯誤
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小額貸款業(yè)務(wù)根據(jù)客戶對象的不同，分為（）和（）。
題型：填空題
郵儲銀行ATM取款時，每日每戶累計取款限額為（）元（）。
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郵政儲蓄定期存款小額質(zhì)押貸款（）在福建、陜西、湖北三省進(jìn)行試點。
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一張郵政儲蓄個人存款證明書最多可以證明（）個郵政儲蓄的個人存款賬戶；同一筆存款，可應(yīng)客戶需求在同一時間出具最多（）份個人存款證明。
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改匯業(yè)務(wù)時，更改收款人姓名或地址時，需要（）授權(quán)。同時更改收款人姓名和地址需要（支行長）授權(quán)。
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按址匯款的單筆最高匯款限額為人民幣（）元，單位入賬匯款的單筆最高限額為人民幣（）元，網(wǎng)匯e的單筆最高限額為人民幣（）元。
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個人存款賬戶實名制施行的時間是（）。
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郵政定期儲蓄存款包括整存整取、（）、（）、（）、定額定期等種類。
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中國郵政儲蓄銀行的監(jiān)管機(jī)構(gòu)為（）。
題型：填空題
整存整取定期儲蓄的起存金額是（）元；零存整取定期儲蓄的起存金額是（）元；整存零取定期儲蓄的起存金額是（）元；存本取息定期儲蓄的起存金額是（）元
題型：填空題