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填空題
全年乘客滿意率不低于（）。（）=全年乘客滿意人數(shù)/全年總有效調查人數(shù)×100％
答案：80％；全年乘客滿意率
填空題
全年乘客有效投訴率低于（）。（）=全年有效投訴次數(shù)/全年總客流數(shù)（進站客流數(shù)+出站客流數(shù)）×100％。
答案：百萬分之三；全年乘客有效投訴率
填空題
綜合設備設施完好率≥（）（按照月/季/年統(tǒng)計）。（）=（設備設施有效運行時間－影響運營的設備設施故障時間）/設備設施有效運行時間×100％。
答案：95%；綜合設備設施完好率
填空題
（）=正點列車次數(shù)/全部開行列車次數(shù)×100%。
答案：列車綜合正點率
填空題
列車運行圖兌現(xiàn)率達到（）（按照月/季/年統(tǒng)計）。列車運行圖兌現(xiàn)率=實際開行列車數(shù)/計劃開行列車數(shù)×（）。
答案：99.8%；100%
填空題
全年有責乘客輕傷率不超過（），職工輕傷率不超過（）。
答案：0.02‰；1%
填空題
違反票務規(guī)定以謀取私利在（）按照標準直接扣減5分。
答案：中心站綜合考核分數(shù)上
填空題
公司查出的事故苗子在中心站綜合考核分數(shù)上按照標準直接（）。
答案：扣減5分
填空題
發(fā)生一般事故一件在中心站綜合考核分數(shù)上按照標準直接（）。
答案：扣減10分
填空題
《宣傳營銷活動》包括：（）、（）等。
答案：中心站各種公眾宣傳活動；營銷工作相關資料

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乘客投訴回復不超過（）。

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全年乘客滿意率不低于（）。（）=全年乘客滿意人數(shù)/全年總有效調查人數(shù)×100％

全年乘客有效投訴率低于（）。（）=全年有效投訴次數(shù)/全年總客流數(shù)（進站客流數(shù)+出站客流數(shù)）×100％。

綜合設備設施完好率≥（）（按照月/季/年統(tǒng)計）。（）=（設備設施有效運行時間－影響運營的設備設施故障時間）/設備設施有效運行時間×100％。

（）=正點列車次數(shù)/全部開行列車次數(shù)×100%。

列車運行圖兌現(xiàn)率達到（）（按照月/季/年統(tǒng)計）。列車運行圖兌現(xiàn)率=實際開行列車數(shù)/計劃開行列車數(shù)×（）。

全年有責乘客輕傷率不超過（），職工輕傷率不超過（）。

違反票務規(guī)定以謀取私利在（）按照標準直接扣減5分。

公司查出的事故苗子在中心站綜合考核分數(shù)上按照標準直接（）。

發(fā)生一般事故一件在中心站綜合考核分數(shù)上按照標準直接（）。

《宣傳營銷活動》包括：（）、（）等。

乘客投訴回復不超過（）。

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全年乘客有效投訴率低于（）。（）=全年有效投訴次數(shù)/全年總客流數(shù)（進站客流數(shù)+出站客流數(shù)）×100％。

綜合設備設施完好率≥（）（按照月/季/年統(tǒng)計）。（）=（設備設施有效運行時間－影響運營的設備設施故障時間）/設備設施有效運行時間×100％。

（）=正點列車次數(shù)/全部開行列車次數(shù)×100%。

列車運行圖兌現(xiàn)率達到（）（按照月/季/年統(tǒng)計）。列車運行圖兌現(xiàn)率=實際開行列車數(shù)/計劃開行列車數(shù)×（）。

全年有責乘客輕傷率不超過（），職工輕傷率不超過（）。

違反票務規(guī)定以謀取私利在（）按照標準直接扣減5分。

公司查出的事故苗子在中心站綜合考核分數(shù)上按照標準直接（）。

發(fā)生一般事故一件在中心站綜合考核分數(shù)上按照標準直接（）。

《宣傳營銷活動》包括：（）、（）等。

乘客投訴回復不超過（）。

全年乘客有效投訴率低于（）。（）=全年有效投訴次數(shù)/全年總客流數(shù)（進站客流數(shù)+出站客流數(shù)）×100％。

綜合設備設施完好率≥（）（按照月/季/年統(tǒng)計）。（）=（設備設施有效運行時間－影響運營的設備設施故障時間）/設備設施有效運行時間×100％。

（）=正點列車次數(shù)/全部開行列車次數(shù)×100%。

列車運行圖兌現(xiàn)率達到（）（按照月/季/年統(tǒng)計）。列車運行圖兌現(xiàn)率=實際開行列車數(shù)/計劃開行列車數(shù)×（）。

全年有責乘客輕傷率不超過（），職工輕傷率不超過（）。

違反票務規(guī)定以謀取私利在（）按照標準直接扣減5分。

發(fā)生一般事故一件在中心站綜合考核分數(shù)上按照標準直接（）。

《宣傳營銷活動》包括：（）、（）等。