單項選擇題電話銀行個人客戶電子銀行密碼掛失重置、密碼解鎖必須到（）辦理。

A、任意一個網(wǎng)點
B、電話銀行人工
C、電話銀行自助
D、人工協(xié)同服務


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1.單項選擇題個人可到銀行柜臺添加本人電話銀行注冊賬戶，注冊時須校驗該賬戶（）。

A、磁道信息
B、渠道密碼
C、支付密碼
D、以上都是

2.單項選擇題分行在正式對外開辦電話銀行業(yè)務前，必須提前30個工作日向客戶公布（）和相關業(yè)務規(guī)定。

A、收費標準
B、操作手冊
C、業(yè)務章程
D、主管部門

3.單項選擇題關于電話銀行以下說法錯誤的是（）。

A、各分行建立電話銀行系統(tǒng)必須按照總行的統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一業(yè)務需求進行。
B、各分行未經(jīng)總行批準，不得自行開發(fā)電話銀行系統(tǒng)。
C、分行可以按照業(yè)務需要自主進行電話銀行系統(tǒng)升級。
D、分行電話銀行設備更新必須經(jīng)過總行批準。

4.單項選擇題農業(yè)銀行電話銀行業(yè)務實行（）的原則。

A、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、分級開發(fā)
B、統(tǒng)一管理、分級經(jīng)營、確保安全、講求效益
C、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一開發(fā)、分級經(jīng)營
D、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一開發(fā)

5.單項選擇題中國農業(yè)銀行電話銀行為客戶提供兩大類服務為（）。

A、人工協(xié)同和賬戶查詢服務
B、自助服務和人工服務
C、自助服務和語音服務
D、人工服務和協(xié)同服務