單項選擇題一個電話號碼可以注冊（）電話銀行業(yè)務。

A、一個
B、兩個
C、三個
D、無數個


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1.單項選擇題電話銀行人工服務按服務流程分為來電接聽、來電處理、（）三個過程。

A、來電落實
B、客戶反饋
C、客戶回訪
D、來電整理

2.單項選擇題下列關于電話銀行的敘述正確的是（）。

A、客戶在電話銀行累計輸錯3次電話銀行登錄密碼，系統(tǒng)將自動將登錄密碼鎖定。
B、客戶在電話銀行進行賬戶掛失后，可到同轄區(qū)內任意網點補辦正式掛失書面手續(xù)，賬戶正式掛失時間從補辦手續(xù)之日起計算。
C、客戶在電話銀行連續(xù)輸錯6次電話銀行登錄密碼，系統(tǒng)將自動將登錄密碼鎖定。
D、客戶在電話銀行進行賬戶掛失后，可到同轄區(qū)內任意網點補辦正式掛失書面手續(xù)，賬戶正式掛失時間從電話銀行掛失日起計算。

3.單項選擇題客戶銀行卡在電話銀行上進行的賬戶掛失視同（）。

A、臨時掛失
B、口頭掛失
C、正式掛失
D、書面掛失

4.單項選擇題（）年經（）批準農業(yè)銀行設置客戶服務中心專用電話“95599”。

A、1999中國電信
B、2000中國電信
C、1999信息產業(yè)部
D、2000信息產業(yè)部

5.單項選擇題電話銀行個人客戶在柜臺辦理暫停電話銀行渠道時需要（）。

A、經九級主管授權
B、另一柜員復核
C、經二級主管授權
D、柜員直接增加，無須授權