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單項(xiàng)選擇題分行在正式對(duì)外開辦電話銀行業(yè)務(wù)前，必須提前（）個(gè)工作日向客戶公布業(yè)務(wù)章程和相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定。

A、10
B、20
C、30
D、60

1.單項(xiàng)選擇題電話銀行注冊(cè)客戶電子銀行密碼掛失重置、密碼解鎖可在（）辦理。

A、省內(nèi)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)
B、全國(guó)任意農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)
C、網(wǎng)上銀行注冊(cè)行
D、自助終端

2.單項(xiàng)選擇題電話銀行業(yè)務(wù)中下列（）操作須經(jīng)三級(jí)主管授權(quán)后方可實(shí)現(xiàn)。

A、電話銀行企業(yè)客戶注冊(cè)信息登記
B、增加電話銀行企業(yè)注冊(cè)賬戶
C、客戶通知業(yè)務(wù)手機(jī)號(hào)維護(hù)
D、增加電話銀行個(gè)人注冊(cè)賬戶

3.單項(xiàng)選擇題客戶在電子銀行業(yè)務(wù)中遇到問題，可向農(nóng)行客戶服務(wù)中心、（）進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。

A、中央銀行
B、銀監(jiān)會(huì)
C、證監(jiān)會(huì)
D、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

4.單項(xiàng)選擇題一個(gè)電話號(hào)碼可以注冊(cè)（）電話銀行業(yè)務(wù)。

A、一個(gè)
B、兩個(gè)
C、三個(gè)
D、無數(shù)個(gè)

5.單項(xiàng)選擇題電話銀行人工服務(wù)按服務(wù)流程分為來電接聽、來電處理、（）三個(gè)過程。

A、來電落實(shí)
B、客戶反饋
C、客戶回訪
D、來電整理

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