多項選擇題電話銀行的呼入業(yè)務對非注冊客戶的外幣活期賬戶和零整、教育儲蓄賬戶，提供（）業(yè)務功能。

A、余額查詢
B、明細查詢
C、消費積分查詢
D、自助繳費


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1.多項選擇題呼出業(yè)務是指通過電話、電子郵件、信函、短信消息平臺等多種渠道，為客戶提供（）等服務的主動呼出業(yè)務。

A、市場營銷
B、客戶挽留
C、通知與客戶關(guān)懷
D、市場調(diào)查

2.多項選擇題電話銀行注冊客戶是指辦理了電話銀行客戶注冊手續(xù)，與銀行簽訂了服務協(xié)議，并從銀行取得（）的個人、企事業(yè)單位。

A、電話銀行客戶號
B、電話銀行登錄密碼
C、系統(tǒng)交易密碼
D、銀行交易密碼

3.多項選擇題電話銀行人工座席服務主要包括（）。

A、咨詢業(yè)務
B、預約業(yè)務
C、求助業(yè)務
D、投訴業(yè)務

4.多項選擇題電話銀行可以向個人注冊客戶提供以下哪些金融服務（）。

A、國債買賣
B、基金買賣
C、彩票投注
D、個人實盤外匯買賣

5.多項選擇題對比傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點，電話銀行具有以下幾個特點（）。

A、延長服務時間
B、服務種類多
C、交易成本低
D、便利客戶

最新試題

各客服中心運營主管部門負責派遣制客服代表信息核查。（）

題型：判斷題

個人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務并使用對應的手機號完成注冊。（）

題型：判斷題

即使客戶付款銀行卡扣款失敗，E商管家平臺也會顯示資金已到賬信息。（）

題型：判斷題

客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點辦理殘幣兌換業(yè)務時，需持本人有效身份證，殘缺人民幣到任意網(wǎng)點兌換，不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲戶。（）

題型：判斷題

客戶服務質(zhì)檢評定考核標準中，為客戶提供一站式服務，服務態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）

題型：判斷題

現(xiàn)老準貸記卡辦理的為升級換卡，更新的新卡為聚惠通升級信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務不能做了，掛失業(yè)務可以但補卡不能做。（）

題型：判斷題

借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下，不會轉(zhuǎn)為睡眠戶。（）

題型：判斷題

企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細可按日期或最近10筆明細查詢。（）

題型：判斷題

由于客戶或座席誤操作導致信用卡臨時額度降低時，可嘗試為客戶恢復額度，具體步驟為：再次操作臨時額度調(diào)整，申請額度比原臨時額度少一元，有效期為操作日當天。（）

題型：判斷題

派遣制員工因私事出國（境）管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（）

題型：判斷題