多項(xiàng)選擇題金融業(yè)客戶服務(wù)的重要性目前已經(jīng)獲得普遍認(rèn)同，（）和（）已成為銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

A、高水平的客戶服務(wù)能力
B、高效率的市場(chǎng)響應(yīng)能力
C、強(qiáng)大的資金支持
D、科技研發(fā)的保障


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1.多項(xiàng)選擇題作為95599客服中心一名專業(yè)客服代表，在日常工作中應(yīng)當(dāng)避免（）。

A、機(jī)械式問候
B、說話缺乏禮貌
C、口氣生硬
D、熱情為客戶服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題績效考核結(jié)果可以為人力資源管理和其他管理決策提供大量有價(jià)值的信息?？冃Э己私Y(jié)果可以應(yīng)用到以下幾個(gè)方面（）

A、運(yùn)用于工資調(diào)整
B、運(yùn)用于晉升、職位調(diào)配
C、運(yùn)用于培訓(xùn)教育
D、運(yùn)用于個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

3.多項(xiàng)選擇題95599客服中心針對(duì)客服代表進(jìn)行績效輔導(dǎo)的步驟為（）。

A、詢問具體情況
B、討論可采用的解決問題的方法
C、商議期望達(dá)成的結(jié)果
D、設(shè)定下次討論時(shí)間

4.多項(xiàng)選擇題針對(duì)客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量與定性相結(jié)合的考核方法，并遵循以下原則：（）

A、差異性
B、公平性
C、公開性
D、平均性

5.多項(xiàng)選擇題95599客服中心對(duì)客服代表常規(guī)考核包括（）。

A、日常行為規(guī)范
B、工作質(zhì)量、效率
C、專業(yè)技能
D、獎(jiǎng)懲項(xiàng)

最新試題

客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時(shí)，需持本人有效身份證，殘缺人民幣到任意網(wǎng)點(diǎn)兌換，不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)戶。（）

題型：判斷題

銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對(duì)滅失和輕微滅失。（）

題型：判斷題

投資者購買憑證式國債無須開戶。（）

題型：判斷題

現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級(jí)換卡，更新的新卡為聚惠通升級(jí)信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了，掛失業(yè)務(wù)可以但補(bǔ)卡不能做。（）

題型：判斷題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示，包括：計(jì)算器、記事本、智能知識(shí)庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評(píng)分系統(tǒng)、商城運(yùn)營管理系統(tǒng)。（）

題型：判斷題

電子式儲(chǔ)蓄國債可以代理購買，需出示代理人有效身份證件。（）

題型：判斷題

客戶通過個(gè)人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。（）

題型：判斷題

“因私事出國（境）”是指：?jiǎn)T工因個(gè)人私事，在符合國家法律規(guī)定的條件下，個(gè)人（或攜同家屬）出國（境）進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動(dòng)。（）

題型：判斷題

信用卡業(yè)務(wù)中，核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的業(yè)務(wù)必須驗(yàn)證短信隨機(jī)碼。（）

題型：判斷題

企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細(xì)可按日期或最近10筆明細(xì)查詢。（）

題型：判斷題