A、一體化布局
B、多渠道融合
C、一站式服務(wù)
D、全天候營運
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A、兼顧全行統(tǒng)一業(yè)務(wù)與地方特色業(yè)務(wù)
B、兼顧外部服務(wù)與內(nèi)部支持
C、兼顧規(guī)?；?jīng)營與精細化管理
D、兼顧業(yè)務(wù)創(chuàng)新與風險控制
A、積極推進與穩(wěn)健實施相結(jié)合
B、基礎(chǔ)服務(wù)與專業(yè)化分工相結(jié)合
C、邏輯統(tǒng)一與物理分散相結(jié)合
D、人工接聽與自助語音相結(jié)合
A、綜合性金融服務(wù)的重要窗口
B、客戶需求信息和經(jīng)營決策信息的有效來源
C、各類金融產(chǎn)品的主要分銷渠道
D、現(xiàn)代化流程銀行的必要組成部分
A、客服中心的金融服務(wù)價值未得到普遍認可，各級經(jīng)營管理機構(gòu)對其業(yè)務(wù)職能認識尚不到位
B、運營場地、系統(tǒng)平臺和組織架構(gòu)建設(shè)尚未完成，無法滿足客服業(yè)務(wù)發(fā)展的需求
C、全行服務(wù)標準化、業(yè)務(wù)流程化和知識管理科學(xué)化不足，難以滿足客戶服務(wù)營運管理精細化的要求
D、聯(lián)動工作缺乏相應(yīng)的激勵約束機制，導(dǎo)致聯(lián)動效率不高，阻礙服務(wù)質(zhì)量提高，嚴重影響客戶滿意水平
A、國內(nèi)金融業(yè)競爭日趨激烈
B、銀行監(jiān)管部門對金融業(yè)客戶服務(wù)更高的監(jiān)管要求
C、客戶對金融服務(wù)水平期望值的提高
D、“一站式”全面金融服務(wù)的要求
最新試題
現(xiàn)老準貸記卡辦理的為升級換卡，更新的新卡為聚惠通升級信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了，掛失業(yè)務(wù)可以但補卡不能做。（）
銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進行密碼掛失和重置。（）
個人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務(wù)并使用對應(yīng)的手機號完成注冊。（）
卡片申請審核通過后，由當?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。（）
由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時額度降低時，可嘗試為客戶恢復(fù)額度，具體步驟為：再次操作臨時額度調(diào)整，申請額度比原臨時額度少一元，有效期為操作日當天。（）
同業(yè)代付業(yè)務(wù)，是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國際貿(mào)易或國內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長期融資便利和支付服務(wù)。（）
企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。（）
客戶服務(wù)質(zhì)檢評定考核標準中，為客戶提供一站式服務(wù)，服務(wù)態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）
只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)銀自助注冊客戶。（）
電話銀行自助注冊賬戶不可進行轉(zhuǎn)賬交易。（）