A、互聯(lián)網(wǎng)
B、E－mail
C、短消息
D、傳真
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A、一體化布局
B、多渠道融合
C、一站式服務(wù)
D、全天候營(yíng)運(yùn)
A、兼顧全行統(tǒng)一業(yè)務(wù)與地方特色業(yè)務(wù)
B、兼顧外部服務(wù)與內(nèi)部支持
C、兼顧規(guī)?；?jīng)營(yíng)與精細(xì)化管理
D、兼顧業(yè)務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)控制
A、積極推進(jìn)與穩(wěn)健實(shí)施相結(jié)合
B、基礎(chǔ)服務(wù)與專業(yè)化分工相結(jié)合
C、邏輯統(tǒng)一與物理分散相結(jié)合
D、人工接聽與自助語(yǔ)音相結(jié)合
A、綜合性金融服務(wù)的重要窗口
B、客戶需求信息和經(jīng)營(yíng)決策信息的有效來源
C、各類金融產(chǎn)品的主要分銷渠道
D、現(xiàn)代化流程銀行的必要組成部分
A、客服中心的金融服務(wù)價(jià)值未得到普遍認(rèn)可，各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)對(duì)其業(yè)務(wù)職能認(rèn)識(shí)尚不到位
B、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地、系統(tǒng)平臺(tái)和組織架構(gòu)建設(shè)尚未完成，無法滿足客服業(yè)務(wù)發(fā)展的需求
C、全行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程化和知識(shí)管理科學(xué)化不足，難以滿足客戶服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理精細(xì)化的要求
D、聯(lián)動(dòng)工作缺乏相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制，導(dǎo)致聯(lián)動(dòng)效率不高，阻礙服務(wù)質(zhì)量提高，嚴(yán)重影響客戶滿意水平
最新試題
客戶可持借記卡在全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。（）
“因私事出國(guó)（境）”是指：?jiǎn)T工因個(gè)人私事，在符合國(guó)家法律規(guī)定的條件下，個(gè)人（或攜同家屬）出國(guó)（境）進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動(dòng)。（）
客戶服務(wù)質(zhì)檢評(píng)定考核標(biāo)準(zhǔn)中，為客戶提供一站式服務(wù)，服務(wù)態(tài)度評(píng)定為優(yōu)秀檔。（）
自助機(jī)具刷臉取款功能目前所有自助機(jī)具都有此功能。（）
附卡損壞換卡操作同主卡，附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點(diǎn)中的任一個(gè)地址。（）
各客服中心運(yùn)營(yíng)主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。（）
定期存單沒有到期，可更換戶名，需開戶人和過戶人同時(shí)到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。（）
受理核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，有效期為指定可選項(xiàng)，當(dāng)客戶報(bào)錯(cuò)有效期，后在當(dāng)通電話中更正正確的，在核實(shí)動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼通過后，座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。（）
在一個(gè)信用卡賬單周期內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。（）
借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下，不會(huì)轉(zhuǎn)為睡眠戶。（）