A、95599人工座席
B、臨柜員工
C、網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理
D、遠(yuǎn)程維護(hù)專家
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A、創(chuàng)新發(fā)展
B、統(tǒng)籌發(fā)展
C、全面發(fā)展
D、持續(xù)發(fā)展
A、視覺形象標(biāo)識統(tǒng)一
B、形象設(shè)計風(fēng)格統(tǒng)一
C、產(chǎn)品包裝樣式統(tǒng)一
D、營銷活動步驟統(tǒng)一
A、對集團(tuán)客戶、中小企業(yè)客戶應(yīng)以前臺部門客戶經(jīng)理為主、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理為輔的營銷方式
B、對個人客戶應(yīng)以網(wǎng)點(diǎn)個人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理營銷為主，柜員推薦營銷為輔的方式
C、對網(wǎng)上特約商戶應(yīng)以電子銀行職能部門為主營銷的方式
D、對三農(nóng)客戶應(yīng)以個人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理營銷為主，柜員推薦營銷為輔的方式
A、增長方式轉(zhuǎn)型
B、業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型
C、營銷方式轉(zhuǎn)型
D、經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)型
A、通過大力發(fā)展電子銀行和全方位整合各電子渠道，形成物理網(wǎng)點(diǎn)與電子銀行協(xié)同的局面，釋放更多的網(wǎng)點(diǎn)資源用于銷售和服務(wù)，有利于促進(jìn)我行網(wǎng)點(diǎn)從交易核算型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變
B、通過加快電子銀行產(chǎn)品功能更新?lián)Q代的速度，完善電子銀行產(chǎn)品的售后服務(wù)，提高客戶對我行電子銀行產(chǎn)品的忠誠度，有助于擴(kuò)大我行現(xiàn)有客戶市場范圍，提升品牌形象
C、通過加快發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化中間業(yè)務(wù)和高附加值業(yè)務(wù)，不斷創(chuàng)新低風(fēng)險、高價值的業(yè)務(wù)品種，優(yōu)化中間業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)，開創(chuàng)“藍(lán)海”領(lǐng)域，有利于增強(qiáng)我行市場競爭能力，推動業(yè)務(wù)綜合化發(fā)展
D、通過建立全國一體化客戶服務(wù)體系、風(fēng)格統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站和全行統(tǒng)一消息服務(wù)平臺，為客戶提供集約化、人性化的全方位服務(wù)有助于提升我行服務(wù)客戶的總體水平
最新試題
2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）
各客服中心運(yùn)營主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。（）
只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)銀自助注冊客戶。（）
由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時額度降低時，可嘗試為客戶恢復(fù)額度，具體步驟為：再次操作臨時額度調(diào)整，申請額度比原臨時額度少一元，有效期為操作日當(dāng)天。（）
電話銀行自助注冊賬戶不可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。（）
銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。（）
“因私事出國（境）”是指：員工因個人私事，在符合國家法律規(guī)定的條件下，個人（或攜同家屬）出國（境）進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動。（）
在信用卡的客戶信息中，航空公司會員號屬于一般資料。（）
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運(yùn)營管理系統(tǒng)。（）
信用卡業(yè)務(wù)中，核身等級為“特殊風(fēng)險二”的業(yè)務(wù)必須驗(yàn)證短信隨機(jī)碼。（）