多項(xiàng)選擇題客戶稱操作失誤，錄入收款方賬戶錯(cuò)誤，向銀行提出凍結(jié)或調(diào)賬申請時(shí)，銀行應(yīng)該（）。

A、應(yīng)視同正常交易慎重處理
B、不得隨意抹賬、凍結(jié)
C、客戶申請后，銀行可以調(diào)賬
D、建議客戶直接同收款方聯(lián)系退款，或通過法律手段解決


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1.多項(xiàng)選擇題客戶上機(jī)不當(dāng)操作是造成網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要原因，（）等操作易導(dǎo)致網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)。

A、通過搜索引擎查找農(nóng)行網(wǎng)站
B、下載不明軟件或打開來歷不明的郵件
C、業(yè)務(wù)操作完成后不及時(shí)退出交易系統(tǒng)
D、將正確的農(nóng)行網(wǎng)站收藏到收藏夾中

2.多項(xiàng)選擇題農(nóng)業(yè)銀行在網(wǎng)上銀行的系統(tǒng)安全建設(shè)和管理上采取了（）等控制措施。

A、使用高安全級別的應(yīng)用服務(wù)器和可靠的專用系統(tǒng)
B、建立合理的內(nèi)控檢查、安全評估、應(yīng)急處置機(jī)制
C、在白天營業(yè)時(shí)間進(jìn)行實(shí)時(shí)安全監(jiān)控
D、系統(tǒng)管理員實(shí)時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)漏洞檢查和病毒防范

3.多項(xiàng)選擇題（）等作法是防范電子銀行法律風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。

A、銀行與客戶簽訂服務(wù)合同
B、告知客戶相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任
C、定期查詢相關(guān)法律法規(guī)，適時(shí)修改協(xié)議、章程、制度
D、定期檢查守法合規(guī)情況

4.多項(xiàng)選擇題銀行員工在辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)過程中易形成操作風(fēng)險(xiǎn)，其表現(xiàn)形式有（）。

A、操作失誤
B、違反制度
C、欺詐行為
D、計(jì)算機(jī)病毒

5.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上銀行的技術(shù)安全控制包括（）等模塊。

A、業(yè)務(wù)管理
B、技術(shù)開發(fā)
C、網(wǎng)絡(luò)層
D、應(yīng)用層