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問答題《通用服務質量標準》所規(guī)定的乘客事務處理原則是什么？

1）公平公正原則
2）首問責任制原則
3）顧全大局原則
4）現場處理原則
5）及時原則
6）滿意原則

1.問答題簡述發(fā)生乘客間糾紛時，車站員工的處理要求。

2.問答題請寫出至少5條三類有責乘客投訴。

3.單項選擇題車站處理突發(fā)性人潮控制時，按照（）的原則進行。

A.由下至上、由內至外
B.由上至下、由內至外
C.由下至上、由外至內
D.由上至下、由外至內

4.單項選擇題在非付費區(qū)采取措施控制進入付費區(qū)乘客數量的客流組織行為屬于（）。

A、第一級客流控制
B、第二級客流控制
C、第三級客流控制
D、第四級客流控制

5.單項選擇題根據《成都市城市軌道交通運營管理辦法》二十八條（七）規(guī)定：長、寬、高之和超過（）米或長度超過（）米或重量超過（）公斤的物品禁止進站乘車。

A.1.8、1.6、30
B.1.6、1.8、30
C.1.2、1.6、20
D.1.8、1.5、25