單項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都市城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理辦法》二十八條（七）規(guī)定：長(zhǎng)、寬、高之和超過(guò)（）米或長(zhǎng)度超過(guò)（）米或重量超過(guò)（）公斤的物品禁止進(jìn)站乘車(chē)。

A.1.8、1.6、30
B.1.6、1.8、30
C.1.2、1.6、20
D.1.8、1.5、25


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1.單項(xiàng)選擇題售票員的交接時(shí)間不超過(guò)（）。

A.3
B.5
C.8
D.10

2.多項(xiàng)選擇題三類(lèi)有責(zé)乘客投訴是指以下（）。

A.乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為；
B.譏笑、謾罵乘客，講有侮辱乘客自尊心和人格的話；
C.不主動(dòng)維持乘客購(gòu)票、進(jìn)出站和候車(chē)秩序；
D.不及時(shí)疏導(dǎo)乘客，造成擁擠。

4.單項(xiàng)選擇題提前關(guān)站或延誤開(kāi)站時(shí)間10分鐘以上屬于（）有責(zé)乘客投訴。

A.一類(lèi)
B.二類(lèi)
C.三類(lèi)
D.四類(lèi)

最新試題

巡視時(shí)，保持不間斷地觀察乘客的候車(chē)動(dòng)態(tài)，要及時(shí)提醒乘客不要越出黃色安全線。

題型：判斷題

車(chē)站在處理客傷事件時(shí)要以人為本、保護(hù)軌道交通企業(yè)最大利益為原則。

題型：判斷題

電話投訴記錄表屬于車(chē)站投訴處理的所需配備。

題型：判斷題

列車(chē)客運(yùn)傷亡事故處理，乘客通過(guò)列車(chē)內(nèi)“通話機(jī)”把乘客受傷或病倒的情況告知司機(jī)。

題型：判斷題

對(duì)存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施要有警示標(biāo)志，加強(qiáng)對(duì)乘客的安全告知，自動(dòng)扶梯倡導(dǎo)“左行右立”。

題型：判斷題

列車(chē)司機(jī)，接受值班站長(zhǎng)動(dòng)車(chē)指令，并及時(shí)將信息傳遞至行車(chē)調(diào)度員。

題型：判斷題

當(dāng)?shù)爻鞘蓄C布的城市軌道運(yùn)營(yíng)安全管理辦法可以作為處理投訴的文件。

題型：判斷題

應(yīng)急物品原則上應(yīng)放置于車(chē)控室，個(gè)別車(chē)站也可將輪椅、擔(dān)架等物品放置于站廳的客服中心，但須人人皆知。

題型：判斷題

涉及乘客人身安全的事務(wù)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況先自行處理。乘客不接受解釋時(shí)，應(yīng)請(qǐng)乘客稍等，通知上級(jí)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。

題型：判斷題

重大傷亡事故在車(chē)輛分公司所屬管線內(nèi)，由運(yùn)轉(zhuǎn)值班員向行調(diào)報(bào)告，并向車(chē)輛分公司調(diào)度報(bào)告。在運(yùn)行正線區(qū)間內(nèi)，由列車(chē)司機(jī)向行調(diào)報(bào)告。

題型：判斷題