A、營業(yè)部本部營業(yè)廳(室)
B、城區(qū)支行
C、縣支行本部營業(yè)廳(室)
D、二級支行
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B、網(wǎng)點(diǎn)人員配置
C、網(wǎng)點(diǎn)功能
D、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)
A、制訂嚴(yán)格的規(guī)章制度
B、員工能力的提升
C、對員工進(jìn)行獎勵
D、對員工進(jìn)行表揚(yáng)
A、文明服務(wù):做到舉止端莊,禮貌待人,說話和氣,耐心周到,禁用服務(wù)忌語
B、檢查和處罰:服務(wù)檢查可實(shí)行上級每天檢查,定期匯報制度
C、一次性告知服務(wù):對前來辦理業(yè)務(wù)但手續(xù)和證件資料不全的客戶,要一次性告知清楚需要補(bǔ)充和完善的相關(guān)的材料,節(jié)省客戶的時間
D、快捷服務(wù):安全、準(zhǔn)確、快速的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),不拖拉,不推諉,縮短客戶等候時間,提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率
A、這是銀行的規(guī)定
B、這不是我的工作
C、讓我想想我能做什么
D、我不知道
A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度
最新試題
柜員領(lǐng)用印章時,應(yīng)核對印章實(shí)物與印模、()是否一致,并于領(lǐng)用當(dāng)日在會計要素系統(tǒng)中進(jìn)行領(lǐng)用處理。
業(yè)務(wù)主管對柜員的庫存現(xiàn)金、空白重要憑證、有價單證進(jìn)行全面盤點(diǎn)的期間為()。
下級行向上級行領(lǐng)用空白重要憑證時,若由非系統(tǒng)請領(lǐng)柜員領(lǐng)取的,領(lǐng)用人除持要素請領(lǐng)單、本人有效身份證件外,還須出具()。
正式掛失的掛失處理和掛失撤銷均應(yīng)到()申請辦理。
網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管應(yīng)()對網(wǎng)點(diǎn)空白重要憑證管理進(jìn)行檢查。
發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長、短款差錯,()應(yīng)立即組織查找,針對差錯情況督促柜員按規(guī)定作賬務(wù)處理,并報上級行。
票據(jù)上除日期、大小寫金額不能涂改外,還有()不能涂改,涂改的票據(jù)無效,銀行不受理。
()為黃金業(yè)務(wù)主管。
結(jié)算業(yè)務(wù)查詢查復(fù)應(yīng)使用()。
凡沖正錯賬影響利息計算時,()。