A.部門統(tǒng)一
B.全線統(tǒng)一
C.自然站統(tǒng)一
D.中心站統(tǒng)一
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A.男聲
B.普通話
C.女聲
D.中文
A.站長
B.值班站長
C.客服工程師
D.主任
A.超高
B.超大
C.超重
D.超時
A.自動售票機
B.半自動售票機
C.自動充值機
D.驗票機
A.站臺
B.屏蔽門內(nèi)側(cè)
C.站廳
D.出入口
最新試題
嚴格執(zhí)行上級有關(guān)信訪制度。接受乘客投訴時，如有可能則及時澄清疑點；接受投訴不得推諉，必要時應(yīng)及時上報有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、真實。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：服務(wù)要求中“四到”中的“話到”指的是提醒乘客按排隊線候車，按排隊箭頭候車，禮貌疏導(dǎo)客流，向違章乘客解釋并制止乘客的違章行為。
規(guī)定上班時間應(yīng)按車務(wù)部規(guī)定中心站統(tǒng)一穿著標(biāo)準(zhǔn)服裝。
生產(chǎn)崗位（除行車值班員外）不準(zhǔn)攜帶手機，在崗時嚴禁使用手機。
各種應(yīng)急服務(wù)設(shè)施應(yīng)保持良好狀態(tài)，以便隨時使用。
員工穿著制服在乘車、候車中，原則上可以坐在椅子上，要主動維持乘客候車、乘車秩序，幫助乘客。
車站行值要經(jīng)常檢查遺失物品的登記、保管、移交情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
處理有關(guān)乘客問題時，公平、及時、合理。同時要熱情禮貌、耐心有禮，杜絕“冷、硬、頂、訓(xùn)”現(xiàn)象。
女員工避免佩戴太時髦的飾物，耳環(huán)限戴一對控制在2—3cm內(nèi)。