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單項選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，列車廣播用語規(guī)范，內(nèi)容豐富，形式多樣，（），音量適宜。

A.豐富多彩
B.播音清晰
C.通俗易懂
D.雅俗共賞

1.單項選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，始發(fā)站車廂內(nèi)外整潔，窗明幾凈，物見本色，無灰塵，（），無衛(wèi)生死角。

A.無積水
B.無雜物
C.無積垢
D.無垃圾

2.單項選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，列車晚點要及時通告，超過（）應(yīng)向旅客、貨主道歉，并積極做好服務(wù)工作。

A.30min
B.20min
C.25min
D.15min

3.單項選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，普通旅客列車冬季車內(nèi)溫度不低于（）度。

A.14°
B.15°
C.16°
D.18°

4.單項選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，枕套、小單的使用，應(yīng)（）。

A.一客一換
B.單程一換
C.往返一換
D.隨臟隨換

5.單項選擇題列車廣播趟計劃要經(jīng)（）批準(zhǔn)。

A.車隊長
B.派班員
C.值班員
D.列車長