單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到在日常應(yīng)接呼入電話時，有40%—（）的時間話務(wù)員都在聽客戶的聲音敘述。

A.60%
B.70%
C.80%
D.90%


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3.多項選擇題身份認(rèn)證技術(shù)有幾種（）

A.密碼認(rèn)證
B.動作認(rèn)證
C.智能卡認(rèn)證
D.生物特征識別

4.單項選擇題對于（），企業(yè)需要找出有價值的客戶，并促使其向另外三類客戶轉(zhuǎn)化。

A.樂于消費(fèi)型的客戶
B.最好的客戶
C.不確定型的客戶
D.經(jīng)常消費(fèi)型的客戶

5.單項選擇題（）負(fù)責(zé)小區(qū)廣播短消息的管理

A.GPS
B.CBE
C.CBC
D.MBMS