A.檢查客艙安全設(shè)備是否完好
B.通知乘客做好降落準備
C.私自調(diào)整座椅布局，以提供更多空間
D.核對乘客行李標簽，確保無誤
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A.允許乘客插隊，以體現(xiàn)人性化服務(wù)
B.設(shè)立明確的排隊標識，引導(dǎo)乘客有序排隊
C.忽略排隊秩序，誰先到達服務(wù)臺誰先辦理
D.對不遵守排隊規(guī)則的乘客進行嚴厲批評
A.隨意分發(fā)食物，不考慮乘客飲食需求
B.提前詢問乘客飲食偏好，提供個性化服務(wù)
C.強制要求乘客接受特定餐飲服務(wù)
D.忽略乘客對餐飲服務(wù)的反饋
A.隨意進行，無需認真
B.嚴肅認真，確保乘客理解安全知識
C.簡短介紹，節(jié)省時間
D.交由乘務(wù)長或其他同事負責
A.直接拒絕，態(tài)度強硬
B.耐心解釋，盡量滿足合理部分
C.忽視乘客要求，不予理睬
D.承諾無法實現(xiàn)的要求以安撫乘客
A.給予特別關(guān)注，提供必要的幫助和便利
B.視為普通乘客，無需特別照顧
C.交由其他乘客協(xié)助照顧
D.告知其自行解決困難
最新試題
在航班起飛前，民航服務(wù)人員應(yīng)對客艙進行哪些安全檢查（）？
為了提升民航服務(wù)的國際化水平，以下哪些措施是可行的（）？
以下哪些做法有助于提升民航服務(wù)中的乘客滿意度（）？
民航服務(wù)人員在進行安全演示時，應(yīng)如何表現(xiàn)（）？
在航班上，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與特殊需求的乘客（如殘疾人、老年人）進行有效溝通（）？
在民航服務(wù)中，關(guān)于特殊餐食服務(wù)的禮儀，以下哪項描述是正確的（）？
民航服務(wù)中，對于特殊需求的乘客（如殘疾人、老年人），服務(wù)人員應(yīng)如何對待（）？
在航班上，當乘客提出不合理要求時，服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對（）？
在航班上，為了保障乘客的安全和舒適，民航服務(wù)人員應(yīng)定期檢查哪些內(nèi)容（）？
民航服務(wù)人員在與乘客進行非語言溝通時，應(yīng)注意哪一點（）？