A.只有在乘客主動要求時才提供特殊餐食
B.提前了解乘客的特殊餐食需求，并主動準(zhǔn)備
C.對特殊餐食的需求進(jìn)行限制，以減少工作負(fù)擔(dān)
D.強制要求所有乘客選擇航空公司提供的標(biāo)準(zhǔn)餐食
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A.冷淡、機械，僅完成工作任務(wù)
B.熱情、友好，展現(xiàn)專業(yè)形象
C.隨意、輕松，像與朋友交談
D.嚴(yán)肅、緊張，以顯示權(quán)威
A.檢查客艙安全設(shè)備是否完好
B.通知乘客做好降落準(zhǔn)備
C.私自調(diào)整座椅布局，以提供更多空間
D.核對乘客行李標(biāo)簽，確保無誤
A.允許乘客插隊，以體現(xiàn)人性化服務(wù)
B.設(shè)立明確的排隊標(biāo)識，引導(dǎo)乘客有序排隊
C.忽略排隊秩序，誰先到達(dá)服務(wù)臺誰先辦理
D.對不遵守排隊規(guī)則的乘客進(jìn)行嚴(yán)厲批評
A.隨意分發(fā)食物，不考慮乘客飲食需求
B.提前詢問乘客飲食偏好，提供個性化服務(wù)
C.強制要求乘客接受特定餐飲服務(wù)
D.忽略乘客對餐飲服務(wù)的反饋
A.隨意進(jìn)行，無需認(rèn)真
B.嚴(yán)肅認(rèn)真，確保乘客理解安全知識
C.簡短介紹，節(jié)省時間
D.交由乘務(wù)長或其他同事負(fù)責(zé)
最新試題
以下哪些因素對于提升民航服務(wù)的整體質(zhì)量至關(guān)重要（）？
在航班上，當(dāng)乘客提出更換座位請求時，服務(wù)人員應(yīng)如何處理（）？
在航班降落前，民航服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作不包括（）。
在航班延誤時，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與乘客溝通（）？
民航服務(wù)人員在航班結(jié)束后的清理工作中，應(yīng)特別注意哪一點（）？
在航班上，當(dāng)乘客提出不合理要求時，服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對（）？
民航服務(wù)人員在提供餐飲服務(wù)時，應(yīng)注意哪些方面以體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)（）？
以下哪些做法有助于提升民航服務(wù)中的乘客滿意度（）？
關(guān)于民航服務(wù)中的餐飲服務(wù)，以下哪項描述是正確的（）？
在民航服務(wù)中，關(guān)于特殊餐食服務(wù)的禮儀，以下哪項描述是正確的（）？