單項選擇題民航服務人員在進行安全演示時，應如何表現(xiàn)（）？

A.隨意進行，無需認真
B.嚴肅認真，確保乘客理解安全知識
C.簡短介紹，節(jié)省時間
D.交由乘務長或其他同事負責


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1.單項選擇題在航班上，當乘客提出不合理要求時，服務人員應如何應對（）？

A.直接拒絕，態(tài)度強硬
B.耐心解釋，盡量滿足合理部分
C.忽視乘客要求，不予理睬
D.承諾無法實現(xiàn)的要求以安撫乘客

2.單項選擇題民航服務中，對于特殊需求的乘客（如殘疾人、老年人），服務人員應如何對待（）？

A.給予特別關注，提供必要的幫助和便利
B.視為普通乘客，無需特別照顧
C.交由其他乘客協(xié)助照顧
D.告知其自行解決困難

3.單項選擇題在航班延誤時，民航服務人員應如何與乘客溝通（）？

A.避而不談，減少接觸
B.坦誠告知原因，積極安撫乘客情緒
C.指責天氣或其他外部因素
D.承諾無法實現(xiàn)的補償以安撫乘客

4.單項選擇題關于民航服務中的著裝規(guī)范，以下哪項描述是正確的（）？

A.可以根據(jù)個人喜好隨意搭配制服
B.制服應保持整潔、無破損，并正確佩戴工牌
C.可以在制服上佩戴過多個人飾品
D.男女服務員著裝無需區(qū)分，統(tǒng)一標準

5.單項選擇題在民航服務中，遇到緊急情況時，服務人員應首先做的是（）。

A.立即通知乘客，引起恐慌
B.迅速評估情況，采取適當措施
C.自行處理，無需報告
D.等待上級指示再行動