單項選擇題（）是客服系統(tǒng)的重要組成部分，可對服務(wù)質(zhì)量及效果進行跟蹤約束并深入分析，實現(xiàn)對服務(wù)的管理、監(jiān)督與提升。

A.考試系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.坐席系統(tǒng)


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1.單項選擇題（）是評判客服中心優(yōu)秀與否的最佳評委，（）是最好的評測體系

A.信息；信息中心
B.客戶；客戶體驗
C.客戶；客戶反饋
D.客戶；客戶調(diào)查

3.單項選擇題客戶服務(wù)不僅包括對（）的服務(wù)，也包括對（）的服務(wù)

A.現(xiàn)實；潛在
B.外部；內(nèi)部
C.服務(wù)；人才
D.產(chǎn)品；技術(shù)

4.單項選擇題銀行業(yè)客戶服務(wù)中心逐漸嘗試采用語音識別、文本識別、人機智能交互、系統(tǒng)智能評分等智能技術(shù)，以下哪個不是這些智能技術(shù)可以達(dá)到的作用？（）

A.實現(xiàn)銀行產(chǎn)品的交叉銷售
B.高效及時化解客戶投訴
C.挖掘客戶價值，實現(xiàn)客戶深度經(jīng)營
D.有效提高服務(wù)黏性及精準(zhǔn)營銷能力

5.單項選擇題遠(yuǎn)程銀行的特點不包括以下哪點？（）

A.多元化服務(wù)渠道
B.匯聚海量信息
C.實現(xiàn)物理網(wǎng)點用戶量有效分流
D.提供產(chǎn)品營銷和增值服務(wù)