單項(xiàng)選擇題（）是評(píng)判客服中心優(yōu)秀與否的最佳評(píng)委，（）是最好的評(píng)測(cè)體系

A.信息；信息中心
B.客戶(hù)；客戶(hù)體驗(yàn)
C.客戶(hù)；客戶(hù)反饋
D.客戶(hù)；客戶(hù)調(diào)查


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2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)不僅包括對(duì)（）的服務(wù)，也包括對(duì)（）的服務(wù)

A.現(xiàn)實(shí)；潛在
B.外部；內(nèi)部
C.服務(wù)；人才
D.產(chǎn)品；技術(shù)

3.單項(xiàng)選擇題銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心逐漸嘗試采用語(yǔ)音識(shí)別、文本識(shí)別、人機(jī)智能交互、系統(tǒng)智能評(píng)分等智能技術(shù)，以下哪個(gè)不是這些智能技術(shù)可以達(dá)到的作用？（）

A.實(shí)現(xiàn)銀行產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售
B.高效及時(shí)化解客戶(hù)投訴
C.挖掘客戶(hù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)
D.有效提高服務(wù)黏性及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力

4.單項(xiàng)選擇題遠(yuǎn)程銀行的特點(diǎn)不包括以下哪點(diǎn)？（）

A.多元化服務(wù)渠道
B.匯聚海量信息
C.實(shí)現(xiàn)物理網(wǎng)點(diǎn)用戶(hù)量有效分流
D.提供產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和增值服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，為節(jié)約人力成本，一些大型客服中心開(kāi)始嘗試使用（）等職能技術(shù)提供服務(wù)

A.語(yǔ)音識(shí)別、智能機(jī)器人
B.微信、微博
C.AI、BBS
D.視頻、網(wǎng)絡(luò)

最新試題

客戶(hù)申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶(hù)簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型：判斷題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶(hù)情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶(hù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型：判斷題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類(lèi)？（）

題型：多項(xiàng)選擇題